Veelgestelde vragen over Luggage4U
Vind antwoorden over bestellen, verzending, retouren en het kiezen van koffers, rugzakken en tassen.
Verzending en levering
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar België, Nederland, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. De beschikbare verzendmethoden worden bij het afrekenen getoond.
Hoeveel kost de verzending?
België, Nederland, Duitsland en Luxemburg: gratis, zonder minimum bestelbedrag. Frankrijk: €6 bij bestellingen onder €35 en gratis vanaf €35. Verenigd Koninkrijk: €10. Controleer het definitieve bedrag vóór betaling bij het afrekenen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De verwachte levering hangt af van de beschikbaarheid van je artikelen en je bestemming. Bekijk de leverinformatie op de productpagina en bij het afrekenen. Weekenden, feestdagen en drukte bij de vervoerder kunnen de levering beïnvloeden.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Bij verzending ontvang je een bevestiging. Als tracking beschikbaar is, vind je de trackinggegevens in die e-mail.
Mijn pakket is vertraagd of niet aangekomen. Wat nu?
Neem contact op via ons contactformulier en vermeld je bestelnummer. Meld het ook als de tracking zegt dat je pakket is bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. Ze kunnen verschillen per land en bestelling.
Kan ik mijn bestelling of bezorgadres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en de gewenste wijziging. Na verwerking of verzending kan een wijziging niet altijd worden uitgevoerd.
Waar vind ik mijn bestelbevestiging?
Controleer de inbox en spammap van het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Vind je niets? Neem contact op en vermeld je naam en het gebruikte e-mailadres.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Vul je code in het kortingsveld bij het afrekenen in. Controleer vóór betaling of de korting is toegepast. De voorwaarden van de betreffende actie bepalen wanneer de code geldig is.
Retourneren en terugbetaling
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ons huidige retourbeleid biedt 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Daarnaast hebben consumenten bij online aankopen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen. Bekijk het retourbeleid en neem contact op om je retour aan te melden.
Zijn retourzendingen gratis?
Ja. Volgens ons huidige retourbeleid verstrekken we een gratis retourlabel. Neem vooraf contact op, zodat je de juiste instructies en het label ontvangt.
Hoe meld ik een retour aan?
Mail naar webshop@luggage4u.be met je bestelnummer, de productnaam en het aantal artikelen. Bij wettelijke herroeping is een reden niet verplicht. Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.
Naar welk adres stuur ik mijn retour?
Ons bestaande retouradres is Brington Europe NV / Jugetra NV, Industrielaan 17, 2250 Olen, België. Vraag eerst je retourlabel aan en volg de instructies. Wil je via de outletwinkel retourneren? Neem vooraf contact op om dit af te spreken.
Moet een retourartikel ongebruikt zijn?
Je mag een artikel beoordelen zoals in een winkel. Bij wettelijke herroeping ben je alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking en voeg de accessoires toe.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
We informeren je over de verwerking van je retour. Bij wettelijke herroeping volgt terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je melding; we mogen wachten op ontvangst van de artikelen of bewijs van terugzending. De oorspronkelijke betaalmethode wordt gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Bankverwerking kan extra tijd kosten.
Kan ik een afgeprijsd artikel retourneren?
Ook bij online gekochte afgeprijsde artikelen blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing. Bij terugbetaling ontvang je het daadwerkelijk betaalde bedrag.
Wat moet ik doen bij een beschadigd of verkeerd artikel?
Neem contact op met je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe. We bespreken de passende oplossing en retourinstructies. Bij een defect of een fout van onze kant zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.
Productkeuze en garantie
Welke koffer mag mee als handbagage?
Dat hangt af van de luchtvaartmaatschappij en je ticket. Vergelijk de productafmetingen met de actuele toegestane afmetingen van je maatschappij. De aanduiding handbagage is geen garantie dat een koffer op iedere vlucht is toegestaan.
Hoe kies ik het juiste formaat?
Vergelijk hoogte, breedte, diepte en inhoud met je reisduur en bagage. Gebruik onze Slimme Zoeker voor hulp bij het kiezen.
Welke merken verkopen jullie?
Je vindt bij ons onder andere Saxoline, Saxoline Blue, Discovery, National Geographic, ELLE, Volkswagen, Goodyear, 2be en York. Het beschikbare assortiment kan veranderen.
Zijn er producten met gerecyclede materialen?
Bij sommige modellen worden gerecyclede materialen gebruikt, zoals RPET. Raadpleeg de productspecificaties voor het materiaal van het betreffende artikel.
Welke garantie geldt voor mijn product?
Je wettelijke rechten bij een defect of een niet-conform product blijven van toepassing. Een aanvullende fabrieksgarantie kan per merk en model verschillen. Bekijk de productinformatie en neem contact op met je aankoopgegevens.
Outletwinkel en contact
Waar is jullie outletwinkel?
Je vindt onze outletwinkel op Dorp 1, 2288 Bouwel-Grobbendonk, België. Bekijk de contactpagina voor meer informatie.
Wat zijn de openingstijden?
Dinsdag tot en met vrijdag: 11.00–17.00 uur. Zaterdag: 13.00–17.00 uur. Zondag en maandag: gesloten. Neem bij een bezoek rond feestdagen vooraf contact op.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Gebruik het contactformulier, mail naar webshop@luggage4u.be of bel +32 3 740 74 10. Vermeld bij een vraag over je bestelling je bestelnummer.
Staat jouw vraag er niet bij?
We helpen je graag verder. Vermeld je bestelnummer of de productnaam, zodat we je vraag gericht kunnen beantwoorden.