Foire aux questions sur Luggage4U
Trouvez des réponses sur la commande, la livraison, les retours et le choix des valises, des sacs à dos et des sacs.
Expédition et livraison
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Luxembourg, en France et au Royaume-Uni. Les modes de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement.
Combien coûte la livraison ?
Belgique, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg : gratuit, sans montant minimum de commande. France : 6 € pour les commandes inférieures à 35 € et gratuit à partir de 35 €. Royaume-Uni : 10 €. Vérifiez le montant définitif avant le paiement lors du règlement.
Quand recevrai-je ma commande ?
Le délai de livraison estimé dépend de la disponibilité de vos articles et de votre destination. Consultez les informations de livraison sur la page du produit et lors du paiement. Les week-ends, les jours fériés et l'affluence chez le transporteur peuvent affecter la livraison.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Lors de l'expédition, vous recevrez une confirmation. Si le suivi est disponible, vous trouverez les informations de suivi dans cet e-mail.
Mon colis est en retard ou n'est pas arrivé. Que faire ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande. Signalez-le également si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous n'avez rien reçu.
Commande et paiement
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du règlement. Ils peuvent varier selon le pays et la commande.
Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une modification ne peut pas toujours être effectuée après le traitement ou l'expédition.
Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
Vérifiez la boîte de réception et le dossier de courriers indésirables de l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Vous ne trouvez rien ? Contactez-nous en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code dans le champ de réduction lors du paiement. Vérifiez avant de payer que la réduction a été appliquée. Les conditions de l'offre concernée déterminent la validité du code.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Notre politique de retour actuelle offre 30 jours à compter de la date d’achat. De plus, les consommateurs bénéficient, pour les achats en ligne, du droit de rétractation légal de 14 jours après réception, sans avoir à en justifier le motif. Consultez la politique de retour et contactez-nous pour déclarer votre retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Selon notre politique de retour actuelle, nous fournissons une étiquette de retour gratuite. Contactez-nous au préalable afin de recevoir les bonnes instructions et l'étiquette.
Comment puis-je déclarer un retour ?
Envoyez un e-mail à webshop@luggage4u.be avec votre numéro de commande, le nom du produit et la quantité d’articles. En cas de rétractation légale, la mention d’un motif n’est pas obligatoire. Emballez soigneusement les articles et conservez la preuve d’expédition.
À quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?
Notre adresse de retour actuelle est Brington Europe NV / Jugetra NV, Industrielaan 17, 2250 Olen, Belgique. Demande d’abord ton étiquette de retour et suis les instructions. Souhaites-tu effectuer ton retour via le magasin outlet ? Contacte-nous au préalable pour convenir d’un rendez-vous.
Un article retourné doit-il être inutilisé ?
Vous pouvez évaluer un article comme dans un magasin. En cas de rétractation légale, vous n'êtes responsable que de la dépréciation de valeur due à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Utilisez, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine et incluez les accessoires.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous informons du traitement de votre retour. En cas de rétractation légale, le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande ; nous pouvons attendre la réception des articles ou une preuve d’expédition. Le mode de paiement initial sera utilisé, sauf accord contraire. Le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
Puis-je retourner un article soldé ?
Le droit de rétractation légal s’applique également aux articles soldés achetés en ligne. En cas de remboursement, vous recevrez le montant réellement payé.
Que dois-je faire en cas d’article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et ajoutez des photos si possible. Nous discuterons de la solution appropriée et des instructions de retour. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, les frais de retour nécessaires sont à notre charge.
Choix du produit et garantie
Quelle valise peut être emportée en bagage à main ?
Cela dépend de la compagnie aérienne et de votre billet. Comparez les dimensions du produit avec les dimensions actuellement autorisées par votre compagnie. La mention bagage à main ne garantit pas qu'une valise soit autorisée sur tous les vols.
Comment choisir la bonne taille ?
Comparez la hauteur, la largeur, la profondeur et le volume avec la durée de votre voyage et vos bagages. Utilisez notre Outil de recherche intelligent pour vous aider à choisir.
Quelles marques vendez-vous ?
Chez nous, vous trouverez notamment Saxoline, Saxoline Blue, Discovery, National Geographic, ELLE, Volkswagen, Goodyear, 2be et York. L'assortiment disponible peut changer.
Y a-t-il des produits fabriqués à partir de matériaux recyclés ?
Certains modèles sont fabriqués à partir de matériaux recyclés, tels que le RPET. Consultez les spécifications du produit pour connaître la matière de l’article concerné.
Quelle garantie s’applique à mon produit ?
Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme restent applicables. Une garantie constructeur supplémentaire peut varier selon la marque et le modèle. Consultez les informations sur le produit et contactez votre service client avec vos informations d'achat.
Boutique outlet et contact
Où se trouve votre magasin d’usine ?
Quels sont les horaires d’ouverture ?
Du mardi au vendredi : 11h00–17h00. Samedi : 13h00–17h00. Dimanche et lundi : fermé. En cas de visite pendant les jours fériés, veuillez nous contacter au préalable.
Comment puis-je contacter le service client ?
Utilisez le formulaire de contact, envoyez un e-mail à webshop@luggage4u.be ou appelez le +32 3 740 74 10. Pour toute question concernant votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Votre question ne figure pas dans la liste ?
Nous serons ravis de vous aider. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou le nom du produit afin que nous puissions répondre précisément à votre question.