Häufig gestellte Fragen zu Luggage4U
Hier finden Sie Antworten zu Bestellung, Versand, Retouren sowie zur Auswahl von Koffern, Rucksäcken und Taschen.
Versand und Lieferung
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden nach Belgien, in die Niederlande, nach Deutschland, Luxemburg, Frankreich und in das Vereinigte Königreich. Die verfügbaren Versandmethoden werden an der Kasse angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Belgien, Niederlande, Deutschland und Luxemburg: kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Frankreich: 6 € bei Bestellungen unter 35 € und kostenlos ab 35 €. Vereinigtes Königreich: 10 €. Bitte überprüfen Sie den endgültigen Betrag vor der Zahlung an der Kasse.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die voraussichtliche Lieferung hängt von der Verfügbarkeit Ihrer Artikel und Ihrem Zielort ab. Überprüfen Sie die Lieferinformationen auf der Produktseite und an der Kasse. Wochenenden, Feiertage und ein hohes Versandaufkommen können die Lieferung beeinflussen.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Bei Versand erhalten Sie eine Bestätigung. Falls ein Tracking verfügbar ist, finden Sie die Sendungsverfolgungsinformationen in dieser E-Mail.
Mein Paket ist verspätet oder nicht angekommen. Was nun?
Nimm über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf und gib deine Bestellnummer an. Melde dich auch, wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du jedoch nichts erhalten hast.
Bestellen und bezahlen
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Sie können je nach Land und Bestellung variieren.
Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse ändern?
Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an. Nach der Bearbeitung oder dem Versand kann eine Änderung nicht immer durchgeführt werden.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Überprüfen Sie den Posteingang und den Spam-Ordner der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Finden Sie nichts? Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihren Namen sowie die verwendete E-Mail-Adresse an.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Gib deinen Code beim Bezahlen in das Rabattfeld ein. Überprüfe vor der Zahlung, ob der Rabatt angewendet wurde. Die Bedingungen der jeweiligen Aktion bestimmen, wann der Code gültig ist.
Rücksendung und Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Unsere aktuelle Rückgaberichtlinie sieht 30 Tage ab Kaufdatum vor. Darüber hinaus haben Verbraucher bei Online-Käufen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Bitte lesen Sie die Rückgaberichtlinie und kontaktieren Sie uns, um Ihre Rücksendung anzumelden.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja. Gemäß unserer aktuellen Rückgaberichtlinie stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte nehmen Sie vorab Kontakt auf, damit Sie die entsprechenden Anweisungen und das Etikett erhalten.
Wie melde ich eine Retoure an?
Senden Sie eine E-Mail an webshop@luggage4u.be mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und der Anzahl der Artikel. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
An welche Adresse sende ich meine Retoure?
Unsere bestehende Rücksendeadresse lautet Brington Europe NV / Jugetra NV, Industrielaan 17, 2250 Olen, Belgien. Fordern Sie zuerst Ihr Rücksendeetikett an und befolgen Sie die Anweisungen. Möchten Sie die Ware über den Outlet-Store zurückgeben? Kontaktieren Sie uns bitte vorab, um dies zu vereinbaren.
Muss ein retournierter Artikel unbenutzt sein?
Sie dürfen einen Artikel wie in einem Ladengeschäft prüfen. Bei einem gesetzlichen Widerruf haften Sie nur für Wertminderungen, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen sind, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und fügen Sie das Zubehör bei.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir informieren dich über die Bearbeitung deiner Retoure. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Meldung; wir dürfen auf den Erhalt der Artikel oder einen Nachweis der Rücksendung warten. Es wird die ursprüngliche Zahlungsmethode verwendet, sofern nicht anders vereinbart. Die Bankbearbeitung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Kann ich einen reduzierten Artikel zurückgeben?
Auch bei online gekauften reduzierten Artikeln bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen. Bei einer Rückerstattung erhältst du den tatsächlich gezahlten Betrag.
Was muss ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir besprechen dann die passende Lösung sowie die Rücksendehinweise. Bei einem Defekt oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
Produktauswahl und Garantie
Welcher Koffer darf als Handgepäck mitgenommen werden?
Das hängt von der Fluggesellschaft und Ihrem Ticket ab. Vergleichen Sie die Produktmaße mit den aktuell zulässigen Maßen Ihrer Fluggesellschaft. Die Bezeichnung Handgepäck ist keine Garantie dafür, dass ein Koffer auf jedem Flug erlaubt ist.
Wie wähle ich das richtige Format?
Vergleichen Sie Höhe, Breite, Tiefe und Volumen mit Ihrer Reisedauer und Ihrem Gepäck. Nutzen Sie unseren Smart Finder für Hilfe bei der Auswahl.
Welche Marken verkaufen Sie?
Sie finden bei uns unter anderem Saxoline, Saxoline Blue, Discovery, National Geographic, ELLE, Volkswagen, Goodyear, 2be und York. Das verfügbare Sortiment kann sich ändern.
Gibt es Produkte mit recycelten Materialien?
Bei einigen Modellen werden recycelte Materialien wie RPET verwendet. Bitte beachten Sie die Produktspezifikationen für das Material des jeweiligen Artikels.
Welche Garantie gilt für mein Produkt?
Ihre gesetzlichen Rechte bei einem defekten oder nicht konformen Produkt bleiben unberührt. Eine zusätzliche Herstellergarantie kann je nach Marke und Modell variieren. Überprüfen Sie die Produktinformationen und halten Sie für die Kontaktaufnahme Ihre Kaufdaten bereit.
Outlet-Store und Kontakt
Wo ist euer Outlet-Store?
Sie finden unseren Outlet-Store in Dorp 1, 2288 Bouwel-Grobbendonk, Belgien. Besuchen Sie die Kontaktseite für weitere Informationen.
Wann haben Sie geöffnet?
Dienstag bis Freitag: 11:00–17:00 Uhr. Samstag: 13:00–17:00 Uhr. Sonntag und Montag: geschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns vor einem Besuch an Feiertagen.
Wie erreiche ich den Kundendienst?
Nutzen Sie das Kontaktformular, senden Sie eine E-Mail an webshop@luggage4u.be oder rufen Sie uns unter +32 3 740 74 10 an. Geben Sie bei Fragen zu Ihrer Bestellung bitte Ihre Bestellnummer an.
Ist Ihre Frage nicht dabei?
Wir helfen dir gerne weiter. Bitte gib deine Bestellnummer oder den Produktnamen an, damit wir deine Frage gezielt beantworten können.